Sobre a garantia
O produto Hauzestern que você escolheu possui Garantia de Fábrica, de acordo
com as normas do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e da ABNT
(Associação Brasileira de Normas Técnicas), e foi produzido sob rígido controle
de qualidade. Ele foi desenvolvido para oferecer a você conforto para o seu bem
dormir.
É importante a leitura sobre os termos desta Garantia, assim como sobre seu Uso
e Manutenção. Os prazos seguem o Código de Garantia de cada produto, que se
encontra na etiqueta afixada ao seu colchão.
Código na etiqueta e tempo de garantia
- Código G 00
- 06 meses
- Código G 001
- 01 ano
A garantia legal de 3 meses já está inclusa no Tempo de Garantia
Hauzestern.
Prazos por componente
Em colchões de molas, o prazo do certificado se refere ao
molejo do produto. Os demais componentes estão cobertos pela garantia pelo prazo
de até 180 dias a partir da emissão da Nota Fiscal.
Em colchões de espuma, por ela ser o principal componente, a
garantia considerada segue a codificação estipulada na etiqueta. Os demais
componentes estão cobertos pelo prazo legal de até 90 dias a
partir da emissão da Nota Fiscal.
No box rígido, a garantia é de 6 meses. Na cama
baú, a garantia é de 1 ano para a estrutura e de 6 meses para os demais
componentes.
A garantia só é válida mediante apresentação do Certificado de Garantia
juntamente com a Nota Fiscal do produto. O tempo de Garantia Hauzestern inicia a
partir da emissão da Nota Fiscal de compra.
Duração da garantia
Esta garantia começa no dia do recebimento do colchão ou do conjunto e é válida
com a apresentação da nota fiscal junto ao Certificado de Garantia. Caso o
produto necessite de consertos ou substituição, esta garantia
não será renovada ou estendida.
Esta garantia está de acordo com o código de identificação contido na etiqueta
do produto (Tabela de Garantia Hauzestern).
Substituição de modelo
Caso o colchão adquirido seja substituído por outro modelo, ou ocorra troca de
tecido e/ou componentes do produto, os mesmos serão substituídos pelos modelos
vigentes mais semelhantes.
Condições para usar a garantia
Você faz uso dos seus direitos de garantia Hauzestern observando as seguintes
condições:
- Se a etiqueta de identificação do colchão não tiver sido danificada ou retirada do lugar;
- Se o colchão não foi danificado por acidente ou infiltração de líquidos ácidos — por exemplo, a urina;
- Se nenhum dos itens dos Cuidados e Instruções de Uso tiver sido ignorado;
- O colchão somente será substituído ou consertado após análise criteriosa, feita por técnicos credenciados pela Hauzestern;
- A Hauzestern se reserva o direito de cobrar a visita do técnico credenciado, no caso de solicitação de assistência técnica, bem como também o frete correspondente. Este valor será cobrado caso o técnico constate que o produto não apresenta defeito de fabricação. Isto deverá ser informado no momento do pedido de assistência realizada pelo cliente.
Cuidados e instruções de uso
Sabemos que alguns cuidados são essenciais para garantir que o seu colchão dure
por muito mais tempo. Aqui vão algumas sugestões:
- Use o colchão Hauzestern sobre um estrado de ripas lixadas de 4 a 5 cm de largura, com intervalos de 2 a 3 cm, ou sobre um Box/Sommier. Nunca use o colchão sobre um estrado inteiriço ou com papéis, papelão, pano ou qualquer outro material que fique entre o colchão e o estrado.
- Gire o colchão Hauzestern a cada 14 dias, no sentido dos pés e da cabeça, para que ele se ajuste sempre de maneira uniforme ao corpo. No caso de produtos com Pillow Tipo Duplo, deve-se, além de girar, também virar o produto de uma face à outra (vire de lado).
- Não dobre, não pule e não fique em pé sobre o colchão Hauzestern.
- Não utilize o colchão Hauzestern com a embalagem plástica, pois prejudica sua ventilação.
- O colchão Hauzestern não deve ficar em lugar úmido, sem ventilação ou com falta de higiene. O Box ou o Sommier devem ser usados sobre superfícies planas, com todos os pés devidamente apertados e apoiados. Em caso de rangidos nos pés, deve-se verificar se não houve deslocamento do pé — se for esse o motivo, basta apertar novamente o pé na estrutura, não sendo este um motivo para assistência técnica.
- Em caso de colchões e colchonetes que utilizem revestimentos do tipo napa, courvin, plásticos e similares (plastificados ou emborrachados), não deve ser utilizado álcool ou qualquer tipo de solvente orgânico para a limpeza desses tipos de revestimento, uma vez que estes podem danificá-los.
O que não está contemplado na garantia
- Danos causados no revestimento.
- Não adequação do cliente ao produto.
- Ocorrência de bolor/mofo.
- Amarelamento do tecido causado pela luz — sendo, portanto, um acontecimento natural, que não justifica assistência.
- Ocorrência de bolinhas (peeling) no tecido, pois este é um processo natural ocasionado pelo contato com outros tecidos (roupa de cama, protetor etc.) e pela movimentação do corpo durante a utilização do produto.
Não concedemos garantia para colchões que estejam com o tecido sujo, urinado ou
rasgado, pois refletem condições de mau uso. Defeitos ocorridos por transporte
também não estão incluídos na garantia.
Atente para que a densidade e o tipo de colchão adquirido estejam de acordo com
o biotipo das pessoas que irão utilizá-lo. No caso de aumento de peso e/ou
altura da pessoa, dependendo do grau de alteração dessas medidas, o colchão passa
a não ser adequado ao biotipo dela, invalidando a garantia.
Assentamento da espuma
Conforme o produto for utilizado, um assentamento natural da espuma de
10% da altura total do colchão é considerado normal, já que não
acarreta alteração da qualidade e do conforto do mesmo.
De acordo com a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), toda espuma de
poliuretano sofre um desgaste natural e pode perder até 25% de sua
rigidez original. Por isso, não se concede a garantia nos casos de
assentamento/ajustamento da espuma.
Tabela de biotipos
Para colchões de espuma, a densidade adequada depende da altura e do peso de
quem vai dormir nele. Escolher fora da tabela invalida a garantia.
Arraste a tabela para
o lado para ver todas as faixas de altura. Densidade indicada por altura
(m) e peso (kg). Tabela oficial do INER — Instituto de Estudo do Repouso.
Transcrita do Certificado de Garantia Hauzestern.
Casais de biotipos diferentes
- A — Escolha de acordo com o cônjuge que requeira maior
densidade; ou
- B — Adquira, mediante encomenda na loja, colchão composto
de 2 densidades, adequadas a cada biotipo.
Para recém-nascidos e crianças de até 3 anos de idade, a densidade
indicada é D18.
Pedir assistência
Guarde o Certificado de Garantia e a Nota Fiscal: os dois são necessários para
qualquer solicitação. Com eles em mãos, fale com a loja onde comprou o produto
ou com o nosso time.
Esta página é a transcrição do Certificado de Garantia Hauzestern.
Em caso de divergência, vale o documento impresso que acompanha o produto.
